利益相关方沟通是企业与利益相关方之间以增进相互理解和解决问题为目标而进行的双向互动。中国移动认为，有效的利益相关方沟通能够使公司：

·对自身活动产生的影响有更深入的了解；

·及时对利益相关方做出回应；

·采取行动时考虑利益相关方的建议；

·更好地满足利益相关方的诉求；

·针对性提升CSR绩效表现。

 

中国移动的利益相关方由七类群体构成，分别是政府、客户、员工、投资者、价值链伙伴、同业者和公众。针对不同的相关方群体，公司形成了常态化的沟通机制。

 

相关方	沟通机制与形式	沟通内容	信息披露页码
政府	◇日常沟通 ◇工作会议与汇报 ◇项目合作	◇落实政府管理要求 ◇中央企业CSR工作重点 ◇公益慈善项目合作等	5,7,10,12-13, 30,37,52-56
客户	◇客户满意度调查 ◇客户关系管理 ◇“走进中国移动”	◇改善服务，提升客户满意度 ◇客户信息保护 ◇反对垃圾信息与不健康内容	23-29,30-35,43-44
员工	◇职工代表大会 ◇投诉与反馈 ◇培训 ◇绩效反馈	◇员工参与企业经营 ◇员工权益保护 ◇员工职业生涯发展	17-19
投资者	◇经营业绩考核 ◇日常管理 ◇交流会议	◇国有资产保值增值 ◇经营风险防范 ◇社会责任投资对企业的要求	4,6-9
价值链伙伴	◇供应商管理 ◇培训、交流 ◇座谈会	◇合规性管理、检查与反馈 ◇对于中国移动业务、工作流程的意见与建议 ◇业务拓展领域与潜在合作机会	8-10,25-27,36,40-41
同业者	◇论坛、会议 ◇工作组 ◇交流活动	◇行业发展前景和潜在机会 ◇CSR管理 ◇联合研发、经验分享 ◇CSR项目合作探讨	8-10,13,41
公众	◇社区沟通 ◇社会公益活动	◇倡导新的通信消费方式 ◇提供灾害救援 ◇改善弱势人群生活水平 ◇节能减排与环境保护	21-22,27,45,53-57

 

2009年，中国移动进一步完善了相关方沟通管理机制，针对关键CSR议题提升了沟通的实效性，为提升CSR管理水平与实践活动成效奠定重要基础。