2009年，为进一步提升相关方沟通管理水平，中国移动制定下发了《利益相关方沟通指导手册》，从沟通信息、沟通对象、沟通渠道等方面明确相关方沟通重点与参与方式，为全集团统一、针对性地实施相关方沟通提供了指引。

 

为与一般性的企业沟通活动区分，中国移动明确了利益相关方沟通模型，明确了学习、分享、合作三种沟通参与方式。

 

	目标	信息流向	侧重
学习	跟踪趋势，自我完善	由外向内	相关议题的主要动态和最新趋势；最佳实践与启示；针对性的自我改善
分享	增进了解，主动回应	由内向外	企业针对特定议题的立场、行动、结果及计划；全面、准确的信息传达； 对相关方诉求的针对性回应
合作	寻求机会，共同提升	内外结合	分享经验、做法；探索合作机会；搭建共同平台；资源优势互补、成效最大化

 

在此基础上，制定了中国移动相关方沟通“三步走”工作规划，用以指导公司上下系统性开展相关方沟通。

 

建立对话机制	促进深度沟通	全面合作提升
◇识别相关方群体，建立联系机制	◇针对部分议题对关键员工进行培训	◇针对不同议题寻求相对紧密的合作伙伴
◇识别关键议题，了解最新趋势	◇针对关键议题与相关方主动对话	◇通过合作，激发新思路，发现新机会
◇参与对话交流，聆听各方声音	◇建立反馈机制，整合提升管理	◇实现优势互补，提升CSR 绩效与影响力
2009	2010	2011

2009年，为更加深入了解相关方诉求，中国移动进一步丰富了相关方意见收集渠道：

·建立了CSR外部信息追踪系统，对200多家中外媒体的CSR相关报道进行追踪分析，日均追踪相关报道百余篇，全面收集公众对公司CSR活动的评价、建议与期望；

·定期走访不同省公司利益相关方，召开相关方座谈会，邀请客户、政府、合作伙伴、员工、媒体等相关方代表参加；

·以CSR报告为平台收集意见和建议，对报告反馈信息进行收集与整理，用以指导日常管理工作改进；

·结合科学发展观学习实践活动、中国移动可持续发展指标体系建设、CSR风险管理等重大项目，针对性进行员工及外部相关方访谈调研。其中仅可持续发展指标体系试评估第三方调查就覆盖40,473个样本，涵盖员工、政府、媒体、合作伙伴等多类相关方。