2009年，围绕相关方关注的热点，中国移动在减小数字鸿沟、应对气候变化、保障客户权益等方面开展了针对性的沟通活动。

 

减小数字鸿沟	◇王建宙总裁撰写《填补数字鸿沟》报告，系统分析中国减小数字鸿沟的可能性及面临的挑战，深入探讨发挥移动通信特长、减小数字鸿沟的最佳途径
	◇支持国家农业信息化工程技术研究中心完成《信息通信技术（ICT）在新农村建设中的角色与作用》研究，系统分析了信息通信技术在现代农业发展中的角色和功能，并就下一步提升方向给出建议
	◇配合哈佛商学院将中国移动“农村工程”编写为MBA授课案例，倡导和推动以信息通信技术减小数字鸿沟。
应对气候变化	◇作为首批试点企业，配合国资委开展《中央企业节能减排效果评价》企业实践研究，探索中央企业能效提升思路
	◇加强与世界自然基金会（WWF）等国际机构的合作，共同探索低碳信息化解决方案
	◇与工信部签订国内通信行业首个《节能自愿协议》
	◇参加2009年5月哥本哈根气候变化企业峰会，分享相关经验，探讨新的解决思路
	◇配合密西根大学将中国移动“绿色行动计划”编写为MBA授课案例，分享应对气候变化宝贵经验
保障客户权益	◇在公司门户网站开辟了客户满意度调查专栏，并成立“移动之家”客户俱乐部，随时收集客户意见和建议
	◇开通全网统一的“10086700”窗口服务满意度测评专用短信端口，实时收集客户对窗口服务的意见和建议，并将结果纳入各级公司的经营业绩考核

此外，中国移动与监管机构、全球知名学术机构和业界组织开展广泛合作，促进CSR交流对话，分享最佳实践，共同提升CSR实践标准。

·2009年10月，中国移动与剑桥大学签署战略合作备忘录，并探索在可持续发展领域推进深入合作；

·2009年11月，李正茂副总裁带队赴法国和西班牙进行了CSR专项考察，先后会见了法国布依格电信、法国国土规划及增强国土竞争力委员会（DIACT）、商务社会责任协会、法国电力集团、法国社会责任委员会、西班牙LAVOLA咨询公司、Orange西班牙公司、YOIGO电信公司、沃达丰西班牙公司等9家机构，就欧洲CSR监管趋势、CSR管理体系建设和通信企业CSR议题与实践等方面开展了深入的交流。

“走进中国移动”

在广东，自2007年以来持续开展大型主题活动——“走进中国移动”，邀请客户、合作伙伴、政府、媒体、员工家属等相关方走进公司，参观信息体验馆、客户俱乐部、企业生产中心、基层班组、员工生活场所等，体验公司信息化服务、网络运营维护与经营管理等，感受公司文化，并对公司的业务、服务、管理提出意见和建议。截至2009年9月，广东公司共组织了“走进中国移动”活动10,342批次，邀请了超过35万人次相关方代表，收到建议与留言超过15,250条。

2009年，中国移动相关方沟通活动更加系统有效，对提升CSR管理与实践发挥了重要作用。下一步，公司将进一步结合CSR关键议题，与相关方共同探讨、携手合作，不断开拓责任履行新模式，提升责任承担水平。