以信息化解决方案替代和改进传统的、实物化的产品和活动方式，是中国移动应对气候变化的重要理念。

2009 年，公司大力推广电子账单、电子充值等电子化客户服务手段以及手机电子车票等新业务，引导客户采用低碳信息化应用。同时，公司还与主流媒体合作推出手机报业务，在方便公众获得丰富信息的同时，降低了由于购买纸质媒体造成的环境影响。

公司不断提升电子渠道的业务受理能力，进一步开发网上营业厅、短信营业厅，使用空中充值一体机和多功能自助终端等电子渠道为客户办理自助缴费等业务，将传统的门店服务向足不出户及自助办理转化，降低了客户往返营业厅的路途消耗，同时也降低了公司自身的能耗。

在广东，引导客户定制电子账单，减少纸质账单的使用，每月定时发送，无需客户到营业厅打印。2009 年上半年电子账单的发送量超过600 万，定制客户数超过 100万。

在四川，从 2007 年起逐步拓展集中管理电子充值业务，目前已有电子充值、空中充值、龙卡充值、网上缴费、手机钱包、自助 POS缴费等 6 项成熟业务，月均充值资金量从 2007 年的 1.6 亿元增长至2009年的 4.6亿元，年均增长率达到 70.2%。

在吉林，联合当地轻轨集团，推出“手机电子车票”服务，有效解决大量实物车票妥善处理难、处理能耗高的问题，同时减少上下班高峰时间乘客购票等候时间，切实提升了轻轨运营的工作效率。

 

中国移动电子化客户服务推广相关统计

 

电子渠道业务办理占比

 

空中充值数额（万元）