中国移动在为世界上最大的移动通信客户群体服务的同时，在业务开发和客户服务中也充分考虑特殊人群的个性化需求，为其开发定制特色产品，提供贴心便利服务。
- 少数民族特色服务 -
中国移动尊重少数民族地区客户对于语言文字和宗教文化等方面的特殊需求，针对性地提供特色通信产品及客户服务。
在新疆，继续推广维吾尔语网上营业厅服务，2009年1-10月，访问量已达30万；开发多民族语言手机输入法；在喀什开通了12580维吾尔语信息服务。
在西藏，联合新华社，向藏语手机用户免费提供新闻、科技、气象等信息服务。
在甘肃，在回族、东乡族等少数民族人口占99.5%的中国“小麦加”——广河县三甲集建设民族特色营业厅，并设置双语标识。
在吉林，面向朝鲜族手机用户推出朝鲜语短信业务。
在内蒙古，在呼伦贝尔推出达斡尔语服务台。
- 便捷服务 信息助残 -
中国移动开发了多项面向残疾人的业务与服务，如针对聋哑人的优惠短信套餐、针对盲人的文字发声定制手机等，并为方便残疾人交流提供移动信息平台。同时，在客服场所设立无障碍通道和优先服务席。
在北京，中国移动继2008年北京残奥会之际推出系列助残活动之后，于2009年5月14日携手全国残联和北京残联，以“便捷服务，通信助残”为主题，推出六大新助残举措，并对全市258家自有营业厅全面进行无障碍设施改造，开设残疾人优先办理窗口，提供盲文服务手册。
·将2009年5月定为“助残关爱月”，组织关爱服务活动；
·免费提供特色信息产品——“爱心快报”；
·为全市6,000名助残志愿服务人员搭建“企信通”沟通平台；
·积极宣传励志电影，提供精神支持；
·向北京市用户发送“5·17全国助残日公益短信”；
·赠送总价值为39,000元的“爱心卡”。
在北京，开展“六大便捷服务 信息助残计划”
- 中国移动为残疾人提供的特殊服务 -
| 开发专门业务 | ◇在广东，开发推广可将信息发声“读”给盲人的“助盲心机”定制手机 |
| ◇在四川，开展“爱心助盲”行动，推出定制“爱心手机”和“爱心卡”特别资费套餐；在巴中捐赠40 台盲人手机和“爱心卡” |
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| ◇在河北，为100 余名盲人及聋哑人办理了“爱心助残卡” | |
| 提供交流平台 | ◇在福建，在厦门“无线城市”门户网站开辟全国首个手机爱心助残频道，提供爱心助残法律法规、助残资源、助残渠道等信息；赠送上网包年套餐；并提供手机论坛博客等方便残疾人和爱心助残人士通过手机上网交流的平台 |
| ◇在宁夏，开展了“阳光伴你行”爱心助残捐赠活动，为残疾人提供“爱心缴费卡”，并为残疾人搭建了便捷沟通的“爱心短信”平台 | |
| 无障碍和优先客服 | ◇在吉林，设立残疾人客户专门业务受理台席和业务受理绿色通道，征募聋哑学校教师帮助介绍业务与服务 |
| ◇在黑龙江，在营业厅门前安装了轮椅坡道和帮助老年人、残疾人上台阶用的扶手 |
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| ◇在天津，为残疾人、老年人提供专人、专席服务和服务热线 |
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| ◇在贵州，在营业前台优先为残疾人、老年人办理业务 |
- 关爱老年人和未成年人 -
中国移动充分考虑到老年人、未成年人与智力有缺陷的人等特殊人群的需求，定制特殊的移动业务与贴心服务，为他们带来安全保障和生活便利。
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特点与需求 | 定制产品与业务 |
| 老年人 | 行动能力减弱、记忆力衰退、视力及听力下降 | 定制手机：字体大，按键大，声音大，便于操作；具有收音机、手电筒、助听器等生活辅助功能 |
| 未成年人 | 家长担心过度使用通信工具、接触不良内容；通信对象较少且固定 | 定制手机：限制上网、游戏功能；限定通话对象号码 |
| 老年人、未成年人等 | 有紧急求助需求；家人需要了解其所在位置 | 定制手机和服务：一键紧急求助功能；预设求助快拨号码；预设送餐、家政等生活服务快拨号码；定位功能（通过短信或网上平台） |
在重庆，推出面向老年人的“关爱通”和面向儿童的“爱贝通”业务，截至2009 年11 月，用户数量达7 万多人。“关爱通”提供位置定位，使家人可随时了解老年人的位置。“爱贝通”定制手机外观卡通，其通话限制功能可满足儿童的通话需求，并免除家长对不良信息等的担忧。
在山东，推出专为老年人设计的“孝心卡”和定制老年手机；针对中小学生推出“动感新E代”，整合手机定位、呼叫限制、低价服务、学习功能、无游戏等特点，受到家长欢迎，推出1个月内就已经为超过4,000 用户提供服务。
| “网络养老院” |
在新疆，与石河子市的社区联合创建“网络养老院”，为社区老人提供全方位服务，使其老有所依，老有所学，老有所乐： ◇社区“一键通”：手机内置“一键通”，方便老人获得医疗救助、送餐、物业抢修、 ◇社区“老年网校”：为社区移动信息服务站提供宽带接入,让老人免费体验宽带 ◇搭建社区信息交互平台：建立社区老人电子信息档案，为老人配备“关爱老人机”和家庭信息机，在社区服务站安装呼叫服务器，使老人能够通过SOS报警功能获得紧急医疗救助服务。 |
在新疆，为少数民族群众提供便捷服务
- 服务海外出游客户 -
中国移动在不断拓展国际通信服务的同时，还主动向海外出访客户提供漫游问候短信服务，发送使领馆电话、紧急求助电话以及自然灾害与突发事件安全提示。已先后针对东南亚海啸、墨西哥H1N1流感疫情、印度孟买恐怖袭击、泰国社会局势紧张等重大紧急事件向数万名客户发送了提醒短信。
同时，中国移动开设24小时免费国际及港澳台漫游客服热线，方便客户随时随地咨询和解决国际业务相关问题，合理节省费用，放心使用业务。
在英国，积极协助中国外交部在英国试点“领事公益保护信息项目”，让使馆能通过短信向在英漫游客户发送领事公益保护信息。2009年2月，英格兰东、南部地区遭遇暴雪，交通阻断。中国移动迅速响应大使馆紧急通知，发送紧急领事提醒公益短信。截至发送当晚9时，共有1,820名客户收到信息，受到了正在英国访问的温家宝总理代表团主要领导的充分肯定和高度评价。
未来，中国移动将继续努力学习国际、国内先进经验，深入分析特殊群体需求特点，结合已推出业务的实践，为他们提供更贴心、更便捷的服务。