资费、计费等一直都是移动通信用户最为关注的问题。中国移动在2009年加大投入，高标准、严要求实现精准计费，并强化客户沟通，促进“明白消费”。

 

- 强化精准计费 -

 

2009年，中国移动继续强化精准计费，针对3G业务推广，对计费系统进行扩容与升级，完成2G与3G服务计费系统的融合。同时，提升系统性能，向客户提供实时、详细的资费与业务用量信息。在管理上，持续完善从资费统计到出账单的各业务流程，进一步提升账单准确率。

 

在广东，建成全球最大的“在线计费系统”并投入运营，完成了全球3G实时业务的一个重要里程碑式跨越。

 

- 调整资费套餐 -

 

中国移动针对客户满意度调查结果，持续推动资费优化工作，增加定价透明度；精简优化资费套餐，使之能够充分满足客户需求和消费习惯，有效促进客户对移动通信服务的使用。

 

2009年，公司通过实施“便捷服务满意100”主题服务活动中的“资费套餐量身优选”活动，有针对性地对资费套餐进行精简、优化，并加大优惠力度，取消了短、彩信的网内、网间差别定价。调整后，主流套餐更加清晰；相关投诉大幅降低；数据流量费的优惠也使手机上网用户增长迅速。

 

- 加强资费引导 -

 

2009年，中国移动加大了资费引导力度，通过推出资费导购软件，加强对一线服务人员培训，对资费方案特点进行全面解释，向客户提供资费优选服务，让客户能够通过主动资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式来比较、选择适合自己消费习惯和实际需求的资费套餐。

 

公司还进一步完善价格沟通体系，持续推动移动数据流量优化工作，通过向客户提供流量提醒及余量提醒服务，让客户放心消费。

 

在吉林，加强资费引导工作，严格规范各客户接触点的资费沟通工作：在营业厅显著位置摆放资费引导牌，在自助终端安装资费导购软件，培训、要求一线服务员工使用“资费沟通五步法”进行资费介绍，在网站上提供资费分析与沟通平台，在账单上提供客户消费分析以及资费推荐。

 

在黑龙江，推出“业务先体验、使用更放心”业务流程，让客户对所订购包月信息服务享有近一个月的免费体验期，并在月底通过10086发送短信提醒客户对所订购业务进行确认，有效帮助客户避免了极少数不良SP的“订购陷阱”。

 

在陕西，举办“3.15”消费者权益日客户座谈会