2009年，中国移动以“融合、聚焦、拓展”为原则，进一步完善提升CSR战略：以实现企业与利益相关方（简称“相关方”）可持续发展为目标，促进CSR战略与公司发展战略的进一步融合；聚焦相关方最为关注的CSR议题和企业最具优势的领域；拓展责任履行方式，为国家和社会发展的重要议题创新提供解决方案。

 

中国移动的企业社会责任愿景与企业愿景保持高度统一，即：“成为卓越品质的创造者”。中国移动将努力追求以下四大“卓越品质”：

·锻造卓越的企业品质：以可信赖的产品服务和负责任的经营行为，实现可持续的业绩成长；

·引领卓越的行业品质：以创新的市场开拓、技术研发、合作模式，引领更高的行业标准，与行业伙伴共享新价值；

·贡献卓越的社会品质：以信息通信技术和人文关怀推动社会价值创造与分享，促进社会文明进步与和谐发展；

·创造卓越的环境品质：最大限度降低环境影响，发挥信息通信技术的杠杆作用，建设资源节约、环境友好型社会。

 

面向未来，中国移动将不断创新发展、确保高效运营；关注相关方不同诉求，追求与相关方协调可持续发展；进一步发挥自身在减小数字鸿沟、推进社会信息化进程、支持国家自主创新等方面的优势，为社会与环境议题创新提供解决方案；深入落实CSR管理，将CSR理念、要求与标准融入日常运营，努力实现公司价值成长和社会贡献的“双赢”。

 

2010年，中国移动将重点开展以下六大社会责任行动：

 

-实施数字鸿沟跨越行动，促进新农村发展-

持续加强对农村边远地区的网络覆盖，为农村用户提供便捷服务；丰富农村信息服务内容、拓展农村信息通信应用，发挥移动通信技术优势，助力新农村发展。

-实施气候变化应对行动，促进低碳经济发展-

 

推进办公场所与网络设备节能，引领绿色通信产业链建设；提升企业资源利用效率，完善电子废弃物管理；创新提供低碳信息化解决方案以帮助其他行业节能减排；带动公众共同参与环保，有力促进低碳经济发展。

-实施信息应用惠民行动，促进信息社会发展-

 

拓展手机媒体化和多用途化，丰富个人移动生活；依托3G网络与物联网，进一步开发提供社会信息化解决方案，加快交通物流、食品安全、市政管理、商业金融、医疗卫生、教育文化等不同领域的信息化进程，促进信息社会发展。

-实施特殊群体关爱行动，促进社会公益发展-

依托中国移动慈善基金会，完善公益慈善管理体系，在教育、环保、特殊群体关爱等领域持续提供支持；有效引导和激励员工志愿活动；探索搭建更加广泛的社会公益援助平台，促进社会公益发展。

-实施责任通信保障行动，强化消费权益保障-

以负责任的网络，提供可信赖的产品与服务，力保关键时刻通信畅通；提升客户服务与权益保障，倡导健康通信文化，营造放心消费环境；强化电磁辐射管理与社区沟通；发挥带动作用，建设负责任供应链，提升行业整体责任表现。

-实施可持续能力提升行动，提升可持续绩效表现-

树立可持续发展观，深化开展可持续发展能力评估工作，逐步建立可持续的发展模式；全面推进CSR风险管理，将社会责任标准整合纳入公司日常运营；完善相关方参与机制，推进国际合作与对话，不断提升可持续绩效表现。